Crie templates de mensagens

Os Modelos de Mensagens são obrigatórios para qualquer comunicação ativa enviada pela empresa no WhatsApp garantindo aprovação, rastreabilidade e alta taxa de leitura (+90%) em campanhas comerciais e transacionais. Devem ser usados sempre que a empresa iniciar o contato com o usuário, como em:

• Prospecção ativa e follow-ups comerciais

• Reengajamento e recuperação de carrinho

• Lembretes e confirmações de compromissos

• Envio de propostas e condições personalizadas

• Atualizações de serviço ou status de pedidos iniciadas pela empresa

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Pré-requisitos

Para habilitar modelos no fluxo Outbound, é necessário:

• Portfólio Empresarial no Meta Business Suite

• Conta do WhatsApp Business

• Acesso ao Gerenciador do WhatsApp

Após criar os modelos, informe o nome exato do template para a equipe da Patagon AI habilitar no sistema.

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Como criar modelos

Passo 1: Acessar o Gerenciador

1. Abra o Meta Business Suite

2. Selecione o seu Portfólio Empresarial

3. Vá em Configurações

4. Clique em Gerenciador do WhatsApp

5. Escolha a conta do WhatsApp Business (sim, a mesma usada pelo seu agente)

Passo 2: Criar o modelo

1. Clique no menu de três pontos

2. Selecione Gerenciar modelos de mensagem

3. Clique em Criar modelo de mensagem

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Configurações do Modelo

Escolha inicialmente a categoria conforme o objetivo da comunicação:

Marketing	Ofertas, campanhas, convites, reengajamento, promoções, etc
Serviço	Notificações, agendamentos, lembretes, follow-up preventivo, etc
Autenticação	Login seguro e validação

Nome do modelo

• minúsculas, números e sublinhado: confirmacao_agendamento

• nome descritivo facilita identificar no CRM

Idioma

• Selecione Português (Brasil) ou Spanish (LATAM)

• Adicione outros idiomas se necessário

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Orientações de Conteúdo

Cabeçalho (opcional)

• Texto curto ou mídia

Corpo da mensagem

• Identificação institucional no início

• Objetivo claro na primeira linha

• Uso criterioso de variáveis (com significado explícito)

• Evite excesso de quebras de linha

Exemplo:

Olá {{1}}, aqui é da Clínica Vital.
Você tem uma condição exclusiva até {{2}}. Quer garantir seu atendimento?

• {{1}} nome do lead

• {{2}} data

Botões (opcional)

Opções disponíveis:

• Resposta rápida: até 3 botões ex.: Quero falar agora, Ver oferta, Confirmar horário

• Chamada para ação

  • Ligar para um número

  • Link estático ou dinâmico

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Modelos de Autenticação

Exemplo recomendado:

Seu código de verificação é: {{1}}.
Código válido por 5 minutos.

Opções adicionais:

• Preenchimento automático no app

• Copiar código

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Critérios para Aprovação

Para maximizar a taxa de aprovação junto à Meta, assegure que o template esteja em conformidade com os seguintes requisitos:

• Identificação institucional clara no início da mensagem

• Justificativa objetiva do contato, alinhada ao contexto do usuário

• Variáveis corretamente estruturadas, sem redundâncias ou lacunas de significado

• Ortografia, gramática e formatação revisadas

• Narrativa completa, dispensando informações externas para compreensão

Fique atento, o prazo de avaliação geralmente varia entre 30 minutos e 24 horas.

A clareza da origem e da finalidade do contato é determinante para a aprovação