Gerenciamento
A aba Geral é a página inicial do Gerenciamento do Agente. É aqui que você encontra um resumo do status do agente, edita sua identidade e configura as informações de localização que influenciam o comportamento do agente nas conversas.
As demais ações administrativas — como pausar ou excluir o agente — também ficam disponíveis nesta aba.
Onde encontrar
Faça login na Patagon AI
Vá para Gerenciamento do Agente
Selecione a aba Geral (já é a aba aberta por padrão)
Painel de Status
No topo da aba Geral, você encontra um resumo com as informações de status do agente:
Nome do agente
Identificação do agente dentro da plataforma
Versão Ativa
Número da versão atualmente em produção (ex: v18767)
Status
🟢 AGENTE ONLINE - ativo e respondendo / OFFLINE - pausado
Objetivo do Agente
Descrição curta do propósito do agente, definida no campo
Número WhatsApp
Número conectado ao agente via WhatsApp Business
Qualidade
Indicador de saúde do número (GREEN = saudável)
Capacidade
Nível de capacidade do plano (ex: STANDARD)
Botão Chat
O botão Chat no painel de status abre uma conversa de teste diretamente pelo WhatsApp. Útil para verificar rapidamente o comportamento do agente em produção, sem passar pelo Playground.
Definição
A seção Definição permite editar a identidade básica do agente dentro da plataforma.
Nome
O nome do agente é exibido no painel de status e na listagem de agentes da sua organização. Escolha um nome que identifique claramente a função ou o canal do agente (ex: Inbound, Sua Empresa / Inbound).
O nome não afeta o comportamento do agente
O nome aqui é apenas para organização interna da plataforma. O nome que o agente usa ao se apresentar para os leads é configurado na aba Objetivos e Tom.
Descrição
Campo de texto livre para descrever o propósito deste agente. A descrição aparece no painel de status (campo Objetivo do Agente) e serve como referência para sua equipe.
Exemplo: "This agent represents the specific instance of the lead qualification agent for Patagon AI."
Como salvar as alterações de Definição
Após editar Nome ou Descrição, clique em Aplicar Alterações logo abaixo do campo para salvar.
Localização
A seção Localização define o contexto geográfico e cultural que o agente utiliza ao interagir com os leads. Esses dados influenciam como o agente interpreta e formata informações como datas, horários e valores monetários.
Idioma
Idioma principal das conversas do agente
Português, Espanhol, Inglês
País
País de operação do agente
Brasil, Argentina, México
Fuso horário
Referência de horário usada para interpretar datas e horas
(UTC-03:00) America/Sao_Paulo
Moeda
Formato de moeda para valores mencionados nas conversas
Brazilian Real (BRL), US Dollar (USD)
Atenção ao configurar a Localização
Escolha o idioma correto para o público que seu agente atende — o agente usará esse idioma como referência para interpretar as conversas.
O fuso horário afeta como o agente entende horários de visita, disponibilidade e agendamentos mencionados pelos leads.
Após alterar qualquer campo, clique em Aplicar Alterações para salvar.
Rastreamento de Atribuição
Abaixo da seção de Localização, você encontra o Rastreamento de Atribuição — recurso que permite identificar a origem dos leads que chegam pelo WhatsApp (anúncios, landing pages, campanhas).
Documentação específica disponível
O Rastreamento de Atribuição possui documentação dedicada com instruções detalhadas de configuração.
→ Consulte: Inclua o Rastreamento de Atribuição (UTMs)
Ações Administrativas
Ao final da aba Geral, estão disponíveis as ações administrativas do agente. Use com atenção.
⏸ Pausar Agente
O toggle Pausar Agente permite interromper temporariamente o funcionamento do agente sem excluí-lo. Quando pausado, o agente para de responder às mensagens recebidas.
Use para manutenção ou ajustes no prompt sem que leads sejam atendidos enquanto isso
Para reativar, basta desativar o toggle novamente
O número do WhatsApp permanece conectado — leads podem continuar enviando mensagens, mas não receberão resposta até o agente ser reativado
Comunique sua equipe antes de pausar Se você pausar o agente durante o horário comercial, leads em conversa ativa não receberão resposta. Considere pausar fora do horário de pico ou garantir que um atendimento humano esteja disponível.
🗑 Excluir Agente
O botão Excluir Agente remove permanentemente o agente e todas as suas configurações da plataforma.
Esta ação não pode ser desfeita
Todo o histórico de versões, configurações de prompt, ferramentas e integrações serão perdidos
O número do WhatsApp conectado será desvinculado
Certifique-se de documentar quaisquer configurações importantes antes de prosseguir
Caso precise apenas interromper o agente temporariamente, use a opção Pausar Agente acima
Perguntas Frequentes
Posso ter mais de um agente na mesma conta?
Sim. Cada agente é independente e possui seu próprio número de WhatsApp, configurações e histórico de versões. Você pode alternar entre eles pelo seletor no canto superior esquerdo da tela.
O que significa "Qualidade: GREEN" no painel de status?
GREEN indica que o número de WhatsApp está saudável e dentro dos limites de qualidade da Meta. Números com qualidade degradada (YELLOW ou RED) podem ter restrições de envio de mensagens. Consulte a documentação Monitore a saúde do seu número para mais detalhes.
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