Canales de Comunicación
La pestaña Canales centraliza la configuración de los puntos de contacto a través de los cuales el agente recibe y procesa conversaciones. Cada canal representa una fuente de entrada de leads y debe considerarse en el mapeo de flujos de calificación y en el enrutamiento de datos hacia el CRM.
La elección y activación de los canales impacta directamente:
La cobertura de captación de leads en el embudo de entrada
La estrategia de contexto conversacional (los canales asíncronos vs. síncronos requieren enfoques distintos)
La integridad de los datos enviados al CRM (cada canal puede cargar metadatos diferentes)
Canales Disponibles
WhatsApp es el canal principal y actualmente el único habilitado. Por su amplia adopción en el mercado B2B, es el canal de mayor volumen de entrada y donde la lógica de calificación está operativamente madura.
Consideraciones arquitectónicas:
Canal síncrono por naturaleza, con expectativa de respuesta inmediata por parte del lead
Soporta mensajes de texto, audio, imagen y documentos — el agente debe estar preparado para manejar múltiples tipos de contenido
Integración vía WhatsApp Business API (meta-plataforma), requiriendo número dedicado y aprobación de plantillas HSM para mensajes activos
Los datos de la conversación (número de teléfono, horario, historial) deben mapearse a los campos correctos en el CRM en la etapa de handoff
Flujo típico en el canal:
Lead inicia conversación → Agente ejecuta calificación →
[Calificado] → Creación de oportunidad en CRM + agendamiento con SDR
[Descalificado] → Cierre con mensaje de objeción + registro en CRM con etiqueta "fuera del ICP"🔜 Chat Web
Estado: Próximamente
Widget de chat embebido directamente en el sitio web. Canal de alto potencial para captura de leads en contexto de intención activa (visitante navegando en el sitio).
Consideraciones para implementación futura:
Permite capturar metadatos de navegación (página de origen, tiempo en el sitio) que enriquecen el contexto de calificación
Las conversaciones tienden a ser más cortas y directas — el agente debe ser preciso en la recopilación de datos calificadores
Requiere definición de estrategia de handoff a chat humano en horario comercial
Estado: Próximamente
Cobertura de mensajes directos (DMs) y comentarios. Relevante para estrategias de social selling B2B.
Consideraciones para implementación futura:
Los leads provenientes de Instagram tienden a estar en una etapa más inicial del embudo — el tono de calificación debe adaptarse
Los comentarios públicos requieren tratamiento diferenciado (respuesta pública vs. migración a DM para recopilación de datos sensibles)
Integración vía Meta Graph API, compartiendo infraestructura con Facebook Messenger
🔜 Facebook Messenger
Estado: Próximamente
Canal de engagement vía Messenger, integrado a la página empresarial de Facebook.
Consideraciones para implementación futura:
Comparte infraestructura con Instagram (Meta)
El perfil del lead puede ser diferente al de WhatsApp — evaluar ICP por canal tras la activación
Soporte nativo a botones y respuestas rápidas, lo que puede acelerar el flujo de calificación
🔜 SMS
Estado: Próximamente
Canal de texto vía SMS. Útil para campañas outbound o reactivación de leads.
Consideraciones para implementación futura:
Limitación de 160 caracteres por mensaje requiere mensajes extremadamente concisos
Sin soporte a contenido multimedia — el flujo de calificación debe simplificarse
Alta tasa de apertura, pero baja tolerancia a mensajes largos o múltiples intercambios
🔜 Correo Electrónico
Estado: Próximamente
Canal asíncrono para gestión de conversaciones por correo electrónico.
Consideraciones para implementación futura:
Canal asíncrono — el modelo de respuesta del agente debe tolerar mayor latencia entre mensajes
Permite mensajes más largos y estructurados, con potencial para incluir formularios o enlaces de calificación
Requiere atención a la entregabilidad (SPF, DKIM, DMARC) para garantizar que los mensajes del agente no lleguen a spam
Implicaciones para Calificación y CRM
Contexto por canal
Cada canal entrega un conjunto diferente de datos contextuales. El pipeline de calificación y el mapeo hacia el CRM deben parametrizarse por canal:
Teléfono
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Correo electrónico
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Opcional
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Página de origen
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Perfil social
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Estrategia de etiquetas en el CRM
Se recomienda registrar el origen del canal como campo obligatorio en toda oportunidad o contacto creado vía agente. Esto permite:
Análisis de conversión por canal
Ajuste del script de calificación por fuente
Segmentación de leads para campañas de nurturing
Criterios de calificación por canal
Los criterios del ICP (ej.: facturación mínima de R$ 250k/mes) se aplican independientemente del canal de entrada. El agente debe ejecutar el flujo de calificación completo en todos los canales activos, garantizando consistencia en el pipeline.
💡 Nota arquitectónica:
Aunque múltiples canales estén activos simultáneamente, el agente debe mantener una visión unificada del lead en el CRM. Un mismo contacto puede iniciar por WhatsApp y continuar por correo electrónico — la identificación por teléfono o correo debe usarse para deduplicación y enriquecimiento del registro existente.
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