Crie templates de mensagens
Los Modelos de Mensajes son obligatorios para cualquier comunicación activa enviada por la empresa en WhatsApp, garantizando aprobación, trazabilidad y una alta tasa de lectura (+90%) en campañas comerciales y transaccionales.
Deben utilizarse siempre que la empresa inicie el contacto con el usuario, como en:
Prospección activa y seguimientos comerciales
Reenganche y recuperación de carrito
Recordatorios y confirmaciones de citas
Envío de propuestas y condiciones personalizadas
Actualizaciones de servicio o estado de pedidos iniciadas por la empresa
Requisitos previos
Para habilitar modelos en el flujo Outbound, es necesario contar con:
Portafolio Empresarial en Meta Business Suite
Cuenta de WhatsApp Business
Acceso al Administrador de WhatsApp
Después de crear los modelos, informe el nombre exacto del template al equipo de Patagon AI para habilitarlo en el sistema.
Cómo crear modelos
Paso 1: Acceder al Administrador
Abra Meta Business Suite
Seleccione su Portafolio Empresarial
Vaya a Configuración
Haga clic en Administrador de WhatsApp
Elija la cuenta de WhatsApp Business (la misma utilizada por su agente)
Paso 2: Crear el modelo
Haga clic en el menú de tres puntos
Seleccione Gestionar modelos de mensajes
Haga clic en Crear modelo de mensaje
Configuraciones del Modelo
Seleccione inicialmente la categoría según el objetivo de la comunicación.
Marketing
Ofertas, campanhas, convites, reengajamento, promoções, etc
Serviço
Notificações, agendamentos, lembretes, follow-up preventivo, etc
Autenticação
Login seguro e validação
Nombre del modelo
Minúsculas, números y guion bajo Ej.:
confirmacion_citaUn nombre descriptivo facilita su identificación en el CRM
Idioma
Seleccione Portugués (Brasil) o Spanish (LATAM)
Añada otros idiomas si es necesario
Guías de Contenido
Encabezado (opcional)
Texto corto o contenido multimedia
Cuerpo del mensaje
Identificación institucional al inicio
Objetivo claro en la primera línea
Uso responsable de variables (con significado explícito)
Evite excesos de saltos de línea
Ejemplo:
{{1}}nombre del lead{{2}}fecha
Botones (opcional)
Opciones disponibles:
Respuesta rápida (hasta 3 botones): Ej.: Hablar ahora, Ver oferta, Confirmar horario
Llamada a la acción:
Llamar a un número
Enlace estático o dinámico
Link estático ou dinâmico
Modelos de Autenticación
Ejemplo recomendado:
Opciones adicionales:
Autocompletado en la app
Copiar código
Criterios para Aprobación
Para maximizar la tasa de aprobación por parte de Meta, asegúrese de que el template cumpla con:
Identificación institucional clara al inicio del mensaje
Justificación objetiva del contacto, alineada al contexto del usuario
Variables correctamente estructuradas, sin redundancias ni vacíos de significado
Ortografía, gramática y formato revisados
Mensaje completo, sin depender de información externa para entenderlo
Tenga en cuenta: el tiempo de revisión suele variar entre 30 minutos y 24 horas.
La claridad sobre el origen y el propósito del contacto es determinante para la aprobación.
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