Feedback do Agente
O Sistema de Feedback da Patagon AI permite registrar melhorias relacionadas às mensagens e ao comportamento dos agents durante conversas reais com leads. Cada feedback enviado é analisado e utilizado para evolução contínua da inteligência.
Quando registrar um feedback?
O feedback deve ser registrado quando houver:
— Inconsistência de informação (ex.: preços, prazos, links, dados de produto)
— Comportamento inadequado do fluxo (repetições, travamentos, ausência de progressão lógica)
— Tom ou linguagem desalinhados com a marca (formalidade excessiva, falta de empatia etc.)
— Má interpretação do contexto (agent ignora dados fornecidos pelo lead)
— Oportunidade de melhoria (respostas muito extensas, pouco claras)
Como registrar um feedback?
1️⃣ Identifique a mensagem
Encontre a mensagem específica do agent, dentro da conversa específica do cliente, que precisa de ajuste.
2️⃣ Acesse o formulário
Passe o mouse sobre a mensagem e selecione “Deixar Feedback”.
3️⃣ Preencha o formulário
O sistema abre a tela com os seguintes campos:
Avaliação
Classificar impacto da mensagem
Prioridade
Definir urgência do ajuste
Atribuir a
Selecionar responsável pela correção
Descrição
Detalhar o que deve ser ajustado
Diretrizes para preenchimento
Avaliação
Classifique o conteúdo como:
Negativo → contém erro ou prejudica a experiência
Neutro → correto, mas com margem de melhoria
Positivo → modelo de boa resposta
Prioridade
A prioridade deve refletir impacto no negócio:
Crítica
Informações incorretas, erros de compliance
Alta
Conversão prejudicada ou experiência afetada
Média
Otimizações não críticas
Baixa
Sugestões ou ajustes estéticos
Sem prioridade
Reconhecimento/registro de boas práticas
Atribuir a
Selecione o responsável pela implementação, conforme a natureza do ajuste:
Conteúdo
Owner / Content Manager
Fluxo conversacional
Conversation Designer
Interpretação da IA
Especialista em LLM
Bug/erro técnico
Desenvolvedor / Tech Lead
Descrição (campo chave)
Detalhar:
O comportamento atual do agent
O problema observado
A forma correta e esperada
Template recomendado
Envio do feedback
Após revisar o preenchimento, finalize enviando o formulário.
O nosso sistema registra automaticamente:
A mensagem exata enviada pelo agent
O lead envolvido
Data e horário do evento
✅ Você não precisa realizar capturas ou copiar informações manualmente.
Acompanhamento do status
Todos os feedbacks ficam disponíveis em:
Menu → Conversation Feedback
Status possíveis:
Em avaliação
O feedback está sob análise
Em implementação
Ajuste em desenvolvimento
Concluído
Ajuste aplicado
Controle da conversa
Quando o operador sai da conversa:
O agent reassume imediatamente o atendimento
O lead continua recebendo respostas automatizadas
Caso seja necessário concluir o atendimento manualmente, finalize antes de sair da conversa.
Boas práticas
✅ Descrever claramente o problema e a solução esperada ✅ Informar o impacto quando aplicável ✅ Usar prioridades com critério ✅ Inserir exemplos quando relevante
❌ Enviar feedbacks genéricos ❌ Elevar prioridade sem justificativa ❌ Não acompanhar solicitações enviadas
Atualizado